Na Rota Perfumaria, prezamos pela transparência e respeito com cada cliente. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, garantindo segurança e tranquilidade na sua compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para abrir a solicitação, é necessário:
Enviar um vídeo mostrando o defeito identificado;
Informar nome completo, número do pedido e telefone de contato;
Manter o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Após a análise e aprovação, faremos o envio de um novo produto sem custo adicional.
⚠️ Não realizamos trocas por mau uso, danos causados por queda, armazenamento inadequado ou manipulação indevida.
Frete: Neste caso, o frete é por nossa conta, tanto para o retorno do produto quanto para o envio do novo item.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para isso, o produto deve:
Estar lacrado, sem uso;
Estar na embalagem original e em perfeitas condições.
Assim que o produto retornar e passar por análise, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Perfumes usados, testados ou com o lacre rompido não se enquadram na política de arrependimento.
Frete: Neste caso, o custo do envio de volta é do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para:
Nosso time vai responder o mais rápido possível e orientar sobre os próximos passos.
